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Preguntas frecuentes haierstore.com

1. Cómo realizar un pedido en haierstore.com 
2. Garantía
3. ¿Qué tengo que hacer si no quiero el pedido recibido?
4. ¿Cómo devolver o cambiar los productos de haierstore.com?
5. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
6. Gastos de envío
7. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

8. ¿Por qué razón mi tarjeta ha sido rechazada y no puedo completar el pago?
9. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
10. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
11. ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
12. ¿Mis datos están guardados de forma segura?
13. ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
14. Mi pedido no llega, ¿qué hago?
15. ¿Cómo puedo solicitar una reparación del producto Haier? 
16. Tengo una pregunta o duda ¿cómo puedo ponerme en contacto?
17. Anexo I: Formulario de desistimiento

 

 

 

 

1. Cómo realizar un pedido en haierstore.com

Para realizar su compra en haierstore.com:

  1. Seleccione el número de unidades del producto que desee comprar y haga clic en el botón “añadir al carrito”.
  2. Será redirigido a la página “carro de la compra” donde podrá ver el detalle de su producto y su precio. En este punto podrá:
    1. Editar el número de productos a adquirir
    2. Eliminar productos de la cesta
    3. Finalizar la compra pasando al proceso de identificación o registro y pago
  3. Si decide finalizar la compra haga clic en el botón “Realizar pedido”.
  4. Rellene sus datos de facturación y envío
  5. Seleccione el método de pago más conveniente a sus necesidades.
  6. Haga click en comprar
  7. En caso de haber elegido como método de pago tarjeta de crédito, en algunos casos, hay bancos que piden una última comprobación antes de autorizar el pago de su tarjeta. En este caso aparecerá una pantalla web segura perteneciente a su banco donde le pedirá introducir sus códigos de seguridad. Introdúzcalos y haga clic en “procesar”. En caso de no conocer estos códigos, por favor póngase en contacto con su entidad bancaria.
  8. Una vez finalizada la compra, recibirá un email de confirmación con todos los datos de su orden.
  9. Si tiene usted alguna duda durante el proceso de compra no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del siguiente link.

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2. Garantía

Todos los productos tienen 2 años de garantía a partir de la fecha de  entrega del producto. Para solicitar una reparación en garantía de los productos Haier, deberá contactar con nostoros vía este link.

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3. ¿Qué tengo que hacer si no quiero el pedido recibido?

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través del siguiente formulario indicanadonos: 

  • Número de pedido
  • Fecha de recepción del pedido
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Inmediatamente recibirá un email de confirmación de recepción de su petición. Poco después le enviaremos las instrucciones de cómo realizar la devolución de los productos desistidos.

Para ejercer su derecho de desistimiento también podrá utilizar el formulario que encontrará en el Anexo I de esta página.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos realizados por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, haierstore.com se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Ejemplo de formulario de desistimiento

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4. ¿Cómo devolver o cambiar los productos de haierstore.com?

Para realizar la devolución de un pedido, rellene el siguiente formulario  y siga las instrucciones que recibirá en el email que nos facilite. La devolución del importe de la compra, cuando proceda, se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido.

 

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5. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos nuestros pedidos serán entregados en un plazo de 48 horas en territorio peninsular y Baleares, a contar desde que se procesa el pedido en nuestros almacenes  a partir del momento en que se procesa el pedido en nuestros almacenes (sin contar sábados y días festivos).

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6. Gastos de envío

Todos nuestros pedidos serán enviados sin gasto alguno para nuestros clientes.

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7. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas:
    • Visa
    • Visa Electrón
    • Mastercard
  • Paypal
  • Trustly: transferencia bancaria directa online
  • Financiación: pago fraccionado

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8. ¿Por qué razón mi tarjeta ha sido rechazada y no puedo completar el pago?

Hay varias razones por la que su tarjeta puede ser no autorizada:

  • Su tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Compruebe que todos los campos necesarios se hayan rellenado correctamente.

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9. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

En haierstore.com contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y  nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

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10. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Para acceder a su cuenta, haga clic aquí . Para acceder se le pedirá que se identifique/registre previamente.

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11. ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Para cambiar sus datos personales, primero acceda a la sección “mi cuenta” haciendo clic aquí . Una vez haya accedido, tendrá acceso a sus datos personales y podrá editarlos o cambiarlos.

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12. ¿Mis datos están guardados de forma segura?

Tal y como expresa nuestra política de privacidad, los datos de carácter personal, referentes a los Usuarios de la página web, serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de haierstore.com, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), el Usuario queda informado del tratamiento de los mismos, para gestionar la navegación por la página web y para cumplir, en su caso, con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dicho Usuario.

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13. ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Para ver el estado de su pedido acceda a su área privada haciendo clic aquí.

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14. Mi pedido no llega, ¿qué hago?

En caso de que el estado de su pedido sea el de “Enviado” y no le haya llegado pasados 5 días, póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario, especificando el número de su orden que podrá ver en el área “Mi cuenta”, o en el mail de confirmación de pedido que recibió en la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la identificación/registro necesario para realizar la compra.

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15. ¿Cómo puedo solicitar una reparación del producto Haier?

Puede contactar directamente con Haier para solicitar una reparación en el teléfono 902.509.123, o a través de su página web en el siguiente  link

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16. Tengo una pregunta o duda ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Si tiene cualquier duda o pregunta sobre nuestros productos y servicios o sobre nuestra tienda online no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario .

 

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17. Anexo I: Formulario de desistimiento

A la atención de Haier Europe Online SLU con domicilio social en PASEO GARCIA FARIA NUM. 49, 08019 BARCELONA y dirección de correo electrónico

Por la presente le comunico/comunicamos:
(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro
(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio
(*) pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

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